Ce este dreptul de retur de 14 zile?
Conform OUG 34/2014 (transpunerea în România a Directivei UE 2011/83), orice consumator care cumpără online sau prin alte tehnici de comunicare la distanță are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Acest drept este fără condiții: nu trebuie să dai un motiv, nu plătești penalități, nu ai costuri ascunse.
Ce primești înapoi
- Contravaloarea integrală a produsului — 100% din prețul plătit pe articolul returnat;
- Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat;
- Plata se face prin transfer bancar în contul comunicat de tine.
Ce NU se rambursează
Costul transportului tur-retur rămâne în sarcina ta dacă comanda inițială nu a depășit pragul de transport gratuit (300 lei). De ce? Serviciul de livrare se consumă în momentul predării coletului — această sumă este încasată de firma de curierat, nu de noi, și nu putem să o restituim.
Aproximativ 50 RON reprezintă costul de transport tur+retur (25 lei tur + 25 lei retur).
Cum solicit returul?
- Trimite-ne un mesaj scris la [email protected] cu subiectul „Retur 14 zile" și nr. comenzii.
- Așteaptă răspunsul nostru cu adresa exactă de retur (poate diferi de adresa firmei) și instrucțiunile de ambalare.
- Trimite produsul prin curier — în ambalajul original, cu toate accesoriile.
- După primire și verificare, primești banii înapoi în max. 14 zile.
Diferență față de garanție
Dreptul de retur de 14 zile e diferit de garanția produselor:
- 14 zile retur = drept de a te răzgândi, fără motiv. Aplicabil doar achizițiilor online (B2C).
- Garanție = drept legal pe toată durata de viață utilă (minim 2 ani UE) pentru defecte de conformitate. Aplicabil indiferent de canal.
Mai multe detalii pe pagina Politica de Retur.